exocad-Support in Bozen: vor Ort und per Fernwartung

Ein Labor in Bozen mit einem exocad-Problem hat meist zwei Möglichkeiten: auf den Händler warten oder einen Kollegen fragen, der dasselbe Problem schon hatte. Die meisten Probleme brauchen keins von beidem. Eine Fernwartungssitzung mit jemandem, der täglich in exocad arbeitet, löst sie, während Sie zusehen, und für den Rest gibt es Hilfe vor Ort. Dieser Beitrag richtet sich an Labore und Praxen in Bozen und Südtirol und erklärt, was der exocad-Support abdeckt, wann ein Besuch sinnvoll ist und wie man sich vorbereitet.

Was der Support abdeckt

Die häufigsten Anfragen aus den Laboren der Gegend:

• Bibliotheken, die nicht erscheinen oder falsche Teile zeigen, von Implantatsystemen bis zu Modell- und Artikulatorsystemen
• Konfiguration nach einem Update, fehlende Einstellungen, langsame Anzeige
• Exporte, die Fräszentrum, Drucker oder CAM-Software ablehnen
• Einstellungen in Model Creator für gedruckte Modelle, Basen und Platten
• Artikulatoreinrichtungen, Daten digitaler Gesichtsbögen und Installationen von RotoClick
• Begleitung an einem echten Fall, wenn ein Schritt im Ablauf unklar ist

Lizenzkäufe, Dongle-Tausch und Hardware-Reparaturen laufen über den Händler oder den Hersteller. Der Support hilft herauszufinden, ob das Problem dort liegt, und der Beitrag zu Lizenz- und Dongle-Fehlern listet die häufigen Fälle auf.

Zuerst per Fernwartung

Die meisten Probleme werden per Fernwartung gelöst. Sie starten die Sitzung, nehmen die Verbindung an und verfolgen die Lösung auf Ihrem eigenen Bildschirm. Sie behalten die Kontrolle und können jederzeit beenden. Der Beitrag zum exocad-Fernsupport erklärt, wie eine Sitzung abläuft und wie sie sicher bleibt.

Fernwartung ist schneller organisiert als ein Besuch und lässt dem Labor die Lösung und das Wissen, wie sie gefunden wurde.

Vor Ort auf Anfrage

Manche Arbeiten brauchen jemanden am Arbeitsplatz: einen neuen Rechner einrichten, einen Laborscanner anbinden, ein Artikulatorsystem für gedruckte Modelle kalibrieren oder ein Team im Ablauf schulen. In Bozen und Südtirol ist das auf Anfrage vor Ort möglich. Der Beitrag zur Artikulatorkalibrierung zeigt, bei welcher Art von Arbeit die Anwesenheit im Labor hilft.

Wie man sich vorbereitet

1. Notieren, was passiert und seit wann, einschließlich vorher installierter Updates oder neuer Bibliotheken.
2. Die exocad-Version und die beteiligten Module notieren.
3. Einen Fall bereithalten, der das Problem zeigt.
4. Vor einer Fernwartung nicht benötigte Dateien und Programme schließen.

Eine kurze Beschreibung vorab bedeutet oft, dass die Lösung bereitliegt, wenn die Sitzung beginnt.

Support, Schulung und Konstruktion

Der Support löst das Problem, das gerade vor Ihnen liegt. Wenn dasselbe Problem immer wiederkommt, weil ein Schritt im Ablauf unklar ist, ist eine exocad-Schulung an eigenen Fällen die bessere Lösung. Wenn dem Labor die Zeit für die Konstruktion fehlt, nimmt die ausgelagerte CAD-Konstruktion die Fälle vom Arbeitsplatz.

Um eine Sitzung zu vereinbaren, buchen Sie den exocad-Support.

Häufige Fragen

Kommen Sie auch persönlich ins Labor?

Auf Anfrage, in Bozen und Südtirol. Die meisten Probleme lassen sich per Fernwartung schneller lösen, daher bleiben Besuche vor Ort für Hardware-Einrichtungen, neue Arbeitsplätze, Scanner und Artikulatorsysteme, bei denen jemand am Arbeitsplatz gebraucht wird.

Welche Probleme lassen sich per Fernwartung lösen?

Bibliotheken, die nicht erscheinen, Konfiguration und Anzeigeeinstellungen, langsame Leistung, Exporte, die Fräszentrum oder Drucker ablehnen, Einstellungen in Model Creator, Artikulatoreinrichtungen und Fragen zum Ablauf an einem echten Fall.

In welchen Sprachen gibt es den Support?

Deutsch, Italienisch und Englisch. Damit sind die Labore und Praxen in Südtirol abgedeckt, ebenso die Kunden außerhalb.

Gibt es den Support auch für Praxen?

Ja. Praxen mit exocad oder mit Intraoralscannern, die an ein Labor angebunden sind, erhalten Hilfe bei Scans, Exporten und dem Dateiaustausch mit dem Labor.