Errori di licenza e dongle in exocad: cause e soluzioni
Errori di licenza e dongle in exocad: dongle non rilevata, login my.exocad, moduli non attivati e versioni non coperte dalla licenza, con le soluzioni.
Un errore di licenza o di dongle in exocad blocca il laboratorio nel momento peggiore: il software non parte, oppure un modulo sparisce a metà di un caso. La maggior parte di questi errori ha poche cause, e una volta capita la causa la soluzione è spesso rapida. Questo articolo raccoglie i più comuni errori di licenza e dongle in exocad, cosa significano e cosa controllare, nell’ordine in cui li verifico durante l’assistenza exocad da remoto.
Come funziona la licenza exocad
La licenza di exocad DentalCAD si trova su una dongle USB. I requisiti hardware di exocad indicano che serve una porta USB libera per questa dongle e che la connessione a internet è obbligatoria. La documentazione di DentalDB aggiunge che il login al portale my.exocad è necessario per verificare accesso e licenza, e che dopo 7 giorni senza internet serve un nuovo login online.
I moduli acquistati tramite un rivenditore si attivano sulla dongle quando il software si avvia online. Perché exocad parta con tutti i moduli devono quindi essere a posto tre cose: il computer legge la dongle, il computer raggiunge internet e my.exocad, e la licenza sulla dongle copre la versione che si sta avviando.
La dongle non viene rilevata
È l’errore più frequente, e di solito è fisico. La dongle è in un hub USB, nella porta della tastiera, in una porta frontale o su una prolunga, e il collegamento salta per un attimo. Spostala in una porta USB direttamente sul retro del computer, riavvia exocad e, se serve, il computer.
Se l’errore torna dopo che il computer esce dalla sospensione, Windows potrebbe togliere alimentazione alla porta USB. Disattivare il risparmio energetico per quella porta, o semplicemente riavviare exocad dopo la sospensione, nella maggior parte dei casi risolve. Se la dongle non viene riconosciuta su nessuna porta né su un secondo computer, può essere danneggiata, e la sostituzione passa dal rivenditore.
La licenza non si verifica online
Quando exocad si avvia ma chiede il login, o segnala che non riesce a verificare la licenza, il problema è il collegamento a my.exocad. Controlla che il computer sia online, che data e ora di Windows siano corrette e che firewall, proxy o antivirus non blocchino exocad. I computer di laboratorio tenuti offline di proposito per sicurezza arrivano al limite dei 7 giorni, quindi serve un avvio online programmato.
Manca un modulo
Un modulo acquistato che non compare nel wizard di solito non è ancora stato attivato sulla dongle. Avvia DentalCAD con internet, lascia che completi l’avvio, poi chiudilo e riaprilo. Se il modulo manca ancora, chiedi al rivenditore di confermare che l’acquisto è registrato sul numero di serie della dongle. Il numero di serie si trova in DentalDB, in Impostazioni, alla voce Informazioni.
Con un abbonamento Flex anche un periodo scaduto o non pagato toglie i moduli. La differenza tra i due modelli è spiegata in licenze exocad: perpetua o flex.
La nuova versione non parte
Installare una nuova versione non significa avere la licenza per usarla. Durante l’installazione exocad verifica se la licenza sulla dongle è autorizzata per quella versione. Un laboratorio con licenza perpetua senza diritto di aggiornamento in corso può installare una versione nuova e scoprire che non si avvia. Chiedi al rivenditore quali versioni copre la dongle prima di aggiornare, e tieni l’installazione precedente finché quella nuova non funziona (vedi aggiornare exocad alla nuova versione).
Cosa inviare quando chiedi aiuto
Quando devono intervenire il rivenditore o l’assistenza, la soluzione arriva prima con il numero di serie della dongle, la versione esatta di exocad, uno screenshot del messaggio di errore e una nota su cosa è cambiato di recente: un aggiornamento di Windows, un computer nuovo, una nuova versione o un nuovo modulo. Annotare poi la soluzione trasforma il caso successivo in un intervento di due minuti.
Fonti
- Wiki exocad, Hardware Requirements (in inglese)
- Wiki exocad, DentalDB Application (in inglese)
Domande frequenti
Perché exocad dice che manca la dongle se è inserita?
Di solito il computer non la legge in modo stabile: un hub USB, una porta frontale o una prolunga, oppure Windows che mette in sospensione la porta. Inseriscila direttamente in una porta USB posteriore del computer, riavvia exocad e prova un'altra porta prima di tutto il resto.
exocad funziona senza internet?
Solo per un periodo limitato. Secondo la wiki exocad servono il login a my.exocad e un accesso regolare a internet per verificare la licenza, e dopo 7 giorni senza internet è necessario un nuovo login online.
Perché in exocad manca un modulo che ho acquistato?
I moduli acquistati si attivano sulla dongle quando DentalCAD si avvia con la connessione a internet. Se il computer era offline, o il rivenditore non ha ancora registrato l'acquisto, il modulo non compare fino al successivo avvio online.