Assistenza exocad a Bolzano: in sede e da remoto

Un laboratorio di Bolzano con un problema in exocad ha di solito due possibilità: aspettare il rivenditore o chiedere a un collega che ha avuto lo stesso problema. La maggior parte dei problemi non richiede né l’una né l’altra. Una sessione da remoto con qualcuno che lavora in exocad ogni giorno li risolve mentre guardi, e per il resto c’è l’intervento in sede. Questo articolo è per laboratori e studi di Bolzano e dell’Alto Adige, e spiega cosa copre l’assistenza exocad, quando ha senso una visita e come prepararsi.

Cosa copre l’assistenza

Le richieste più frequenti nei laboratori della zona:

librerie che non compaiono o mostrano parti sbagliate, dai sistemi implantari ai sistemi di modelli e articolatori
configurazione dopo un aggiornamento, impostazioni mancanti, visualizzazione lenta
export che il centro di fresaggio, la stampante o il software CAM rifiutano
impostazioni di Model Creator per modelli stampati, basi e piastre
configurazioni dell’articolatore, dati dell’arco facciale digitale e installazioni di RotoClick
affiancamento su un caso reale quando un passaggio del flusso non è chiaro

Acquisto di licenze, sostituzione del dongle e riparazioni hardware passano dal rivenditore o dal produttore. L’assistenza aiuta a capire se il problema è lì, e l’articolo sugli errori di licenza e dongle elenca i casi comuni.

Prima da remoto

La maggior parte dei problemi si risolve in una sessione da remoto. Avvii la sessione, accetti la connessione e segui la soluzione sul tuo schermo. Mantieni il controllo e puoi chiuderla in qualsiasi momento. L’articolo sull’assistenza exocad da remoto spiega come funziona una sessione e come mantenerla sicura.

Le sessioni da remoto si organizzano più in fretta di una visita, e lasciano al laboratorio la soluzione e il modo in cui è stata trovata.

In sede su richiesta

Alcuni lavori richiedono qualcuno al banco: impostare una nuova postazione, collegare uno scanner da laboratorio, calibrare un sistema di articolatore per modelli stampati o formare un team sul flusso di lavoro. A Bolzano e in Alto Adige si possono fare in sede su richiesta. L’articolo sulla calibrazione dell’articolatore mostra il tipo di lavoro in cui essere in laboratorio aiuta.

Come prepararsi

Annotare cosa succede e da quando, compresi eventuali aggiornamenti o nuove librerie installate prima.
Annotare la versione di exocad e i moduli coinvolti.
Tenere pronto da aprire un caso che mostra il problema.
Chiudere file e programmi non necessari prima di una sessione da remoto.

Una breve descrizione inviata in anticipo spesso significa che la soluzione è pronta quando la sessione inizia.

Assistenza, formazione e progettazione

L’assistenza risolve il problema che hai davanti. Quando lo stesso problema torna perché un passaggio del flusso non è chiaro, la formazione exocad sui tuoi casi è la soluzione migliore. Quando al laboratorio manca il tempo per progettare, la progettazione CAD in outsourcing toglie i casi dal banco.

Per organizzare una sessione, prenota l’assistenza exocad.

Domande frequenti

Vieni anche di persona in laboratorio?

Su richiesta, a Bolzano e in Alto Adige. La maggior parte dei problemi si risolve prima in una sessione da remoto, quindi le visite in sede restano per configurazioni hardware, nuove postazioni, scanner e sistemi di articolatore che richiedono qualcuno al banco.

Quali problemi si risolvono da remoto?

Librerie che non compaiono, configurazione e impostazioni di visualizzazione, lentezza, export rifiutati dal centro di fresaggio o dalla stampante, impostazioni di Model Creator, configurazioni dell'articolatore e domande sul flusso di lavoro su un caso reale.

In quali lingue è disponibile l'assistenza?

Italiano, tedesco e inglese, il che copre i laboratori e gli studi dell'Alto Adige e i clienti fuori provincia.

L'assistenza è disponibile anche per gli studi?

Sì. Gli studi con exocad o con scanner intraorali collegati a un laboratorio ricevono aiuto su scansioni, export e scambio di file con il laboratorio.